家校沟通：班主任应确立起主导地位，家长是家校沟通的座桥(2)

　　交往消极型家长的需求与表达也要被积极关注。通过倾听与告知，提供家庭教育相关知识的学习情境，帮助所有家庭认识少年儿童的成长规律，共同创建有助于孩子学习发展的家校环境。(作者为首都师范大学首都基础教育发展研究院副教授)

　　【同行支招】

　　转变带来改变

　　转变一种定位。教育是什么？教育即服务，是为人的发展、为社会进步而服务。教师不再是高高在上的主宰，而是学生的朋友，学生学习的引导者、点拨者和组织者。因此，在和家长谈话的时候，要用发自内心的真诚的语气向家长表示感谢，感谢他们的支持。

　　转变一种行为。行动的到位和思想的到位同样重要。“打铁还得自身硬”，一个人只有具备了高深的知识、高超的教学手段、高明的教学方法，才会在教学中游刃有余。只有这样，学生才会爱学、乐学。家长也会争着、抢着把学生送到你的门下。漂亮话说多了，就会像肥皂泡，必将破裂。不如实实在在地坐下来，认真地学习。静下心来，也是一种修养。

　　转变一下姿态。很多教师放不下架子，觉得去拜访家长是一件没面子的事。架子是给无知准备的，良好的沟通，是成功的基石。现在沟通的方式很多，手机、网络、书信，甚至口信都行。沟通的内容要以学生的成长为目的，而不是指责学生的愚昧无知、调皮捣蛋，更不是把家长看作发泄的对象，任意指责。只有以真心换人心才能获得信任。(山东省蛇窝泊镇朱留完小 鲁言平)

　　对待投诉的态度

　　表示理解不排斥。随着社会的开放、政务和校务的公开，家长对学校教育的监督意识不断增强，对班主任老师的要求也越来越高。当他们的需求得不到满足时，投诉成为他们解决问题的一种方式。这是一种进步，是对班主任工作的有效监督。作为班主任，应该认同家长的这种行为，尊重家长的合法权益，不反感、不排斥，表现出一个教师开阔的胸襟。

　　正确对待不烦恼。班主任工作中，不可避免地存在着这样或那样的问题，何况要满足几十个学生家长的需求。家长投诉是正常的。班主任应该正确对待投诉，正确对待自己。不能因为投诉影响自己的心情和工作。只要心底无私，天地就宽。

　　解决问题不敷衍。家长投诉的主要目的是想解决问题，所以无论是教育部门还是学校，在接到投诉之后，应该积极应对，满足家长的合理要求。不合理的要求要通过说理，让家长心服口服。学校既要鼓励班主任大胆工作，又维护学生家长的根本利益，实现双赢。(湖北省宜昌市李家湖小学 薛和平)

　　家校交流4字诀

　　老师和家长有许多共同的目标，但也存在许多的不一致，甚至是相反的做法和想法。如果处理不好，就有可能好心得不到好报，甚至产生冲突。

　　原因很简单，家长眼里的孩子是宝贝，是唯一的；而老师的眼里孩子是一个成长中的小孩，是众多中的一个。因此，在教育孩子的问题上产生分歧是正常的。

　　我不是班主任，但我作为学校管理者，我经常利用课余时间与学生、家长交流、谈心。我有一个4字诀，“望、闻、问、切”。所谓“望”，就是不论是熟悉的家长，还是第一次见面的家长，我们都要细心观察家长的神情，大致判断他们对自己孩子的态度，以及对老师的认可程度。“闻”就是听一听家长对孩子的表述，听一听孩子讲述家长如何关爱自己的事例。“问”就是经常向家长询问学生在家里的表现，问一问学生家长是如何评价老师的。“切”就是当遇到学生犯了错误，做了错事时，要及时对家长通报，切中要害，就事论事，不引申扩大。当学生取得突出表现时，也要及时告诉家长，褒奖鼓励。(安徽省黄山市屯溪阳湖小学 王仲平)

　　【教师故事】

　　同一战壕里的战友

　　■辽宁省瓦房店市五一小学 李晓军

　　小老师被家长呵护。刚当班主任那会儿，我被捣乱的学生气得直哭。常找家长哭诉一番，弄得家长哭笑不得，反而来劝慰我。也因此，家长不放心，被学生气得哭鼻子的老师怎么教得了学生？此时的家长把我这个小老师看成孩子，需要大人的帮助与呵护。

　　成为了家长的对手。后来，我又认为，“子不教，父之过”，对问题学生，我会找来家长，连孩子带家长一起训斥指责，全然不顾家长的脸面。我把家长和学生捆绑在一起，放到我的对立面，摆起师道尊严的架子。日子久了，家长在内心筑起了保护的屏障，逃避我这个班主任的召唤。只能从孩子断章取义的讲述中勾画着老师的形象：故意刁难孩子，暗示家长送礼……内心对我既怕又恨，于是误会越来越大，矛盾越来越突出。本可以解决的小问题，家长却揪住我的小辫子大做文章。此时的家长，把我当成他的对手，孩子充当他的情报员，无论怎样，家长都用怀疑的眼光看我。

　　是同一战壕的战友。再后来，不断地反思感悟，总结经验教训，我认识到：班主任和家长是利益共同体，是一个战壕里的战友，为了我们的孩子应该并肩作战。

　　矛盾的根本原因是当孩子出现问题时，老师、家长之间互相埋怨、推卸责任。班主任要改变对家长的工作态度和方法，出现问题主动与家长取得联系，和家长共同承担责任。(1)家访。与家长唠家常，听家长讲述孩子的故事，向家长通报孩子的点滴进步，指出孩子的不足，探讨改进方法，拉近与家长之间的距离。(2)注意言行举止。与家长交谈时，爱抚地摸摸孩子的头，拍拍孩子的背。用昵称叫孩子的小名，都会给家长亲近感。(3)及时果断地处理突发事件。孩子在校遇到突发事件，尤其是意外伤害事件，班主任必须在第一时间充满感情地处理问题。耽搁、冷漠最伤害家长的心。(4)妥善处理与家长间的经济往来。很多家长希望通过经济利益与班主任搞好关系，此时必须弄清家长意图。如果是有目的，一定要拒收心意。在工作中，用实际行动告诉家长老师的无私与博爱。如果家长是对班主任表达感激之情，拒收会让家长心里不安，也不妨暂且收下，找合适的机会回礼，来而无往非礼也。

　　班主任与家长是同一战壕里的战友，只有共同面对来自学生教育中的种种问题与挫折，才能取得多赢的战果。

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