节日长假：柜员机节日也休长假

　　国庆期间，市民或选择结伴出游或干脆趁假期过足购物瘾，但近日记者却连续接到报料投诉称，不少消费者在柜员机上取款时，屡屡遭遇取不到钱的尴尬。记者昨日走访多家银行柜员机发现，市内不少柜员机的确存在“暂停服务”无法正常取钱等问题。

　　尴尬1：取不出钱缘因外地卡？

　　记者在火车站偶遇来自沈阳的黄先生，他告诉记者，他们全家三口出门前带着2000多元现金，考虑到身上带着银行卡，全国各地取款都方便。谁知昨日打算买火车票回家时，在火车站附近取款机处却总取不出钱，而用这家银行的储蓄卡在其他不同银行柜台机取钱，结果也分别被告知“发卡行不能处理”或“网络故障，您所需的服务已被取消”。

　　让黄先生更加料想不到的是，他还尝试该银行其他多个网点以及其他银行，却依然无法取到钱。到柜台上一询问，工作人员的答复却是，他持的是外地卡。

　　因为要赶在8号前回沈阳，黄先生只好临时办了张深圳某银行的储蓄卡，让朋友立即汇款过来才买了回家的火车票。

　　尴尬2：系统现故障无人抢修？

　　据市民方先生介绍，5日晚他携女友到南山区某商场购物，但在柜台交刷信用卡时，电脑始终显示“银行关闭”字样，原以为电脑出故障，方先生便在商场其他数个柜台数次刷卡，均显示相同字样，无法正常付款。因担心款项被刷却没能显示，方先生赶紧来到附近某柜员机上试图查询，岂料机上不仅无法查询，还显示出“异常服务，请与发卡行联系”字样。

　　随后，记者与该银行客服中心联系，工作人员解释道，该银行系统出现故障，正在组织工作人员进行抢修。但究竟何时能恢复正常，工作人员仅表示“不能确定”。

　　据了解，国庆期间不少深圳市民均遭遇刷卡难的问题。无论是在商场、饭店还是专卖店，不少市民刷卡付账时都要花较平时多2到3倍的时间等候，像方先生这样因刷卡失败而无法称心购物的市民并非少数，其中很多市民最终只得选择换现金付账。

　　尴尬3：钱被取光一直没人管？

　　昨日，记者在市区各柜员机走访中发现，不少柜员机的确取不出钱。在深南大道某银行柜员机上，记者将银行卡插入后，屏幕上只显示转账和查询，并不能取现。记者随后找到该银行负责人却被告知，近日柜员机取钱量大且频繁，柜员机里的钱都被“取光了”。

　　市民崔先生也遭遇到此类窘况，他告诉记者，前日下午，由于身上带的现金不够消费，他便走去深南大道附近某间银行取钱，却发现两部柜员机全部暂停服务。他只好再次走去另一间银行网点，没想到这家银行不但柜员机用不了，网点大门都没开，门口贴着公告标着“暂停服务”的字样。一连走了五六家银行，情况都是如此。后来好不容易发现一提款机可提款，但已有30多人排队。

　　专家说法：银行需备应急措施

　　记者就此问题咨询数家银行工作人员，某银行负责人称，取钱难的问题是因为国庆期间取款人多，补钞未到位造成的。她还称，有的休息网点会在节前一次性按预估的最大量给柜员机装钞，很多柜员机没钱取很可能是取钱的人太多，把钱取光了又没能及时补上，所以只好暂停服务。但她向记者保证，市民如果发现柜员机上无法正常取款，可向客服中心投诉，他们会迅速联系工作人员尽快补钞。

　　据专业人士称，黄金周每日的现金大量流动，银行柜台在节假日期间靠自动提款机来解决市民存取款问题，“只能是杯水车薪”。作为具备特种行业特色的银行，应该为黄金周战略有意识地进行配套服务，职能管理部门也应加以指引和规范。这样才能让大家花钱，让商家挣钱。

　　对国庆期间取钱难的问题，还有市民抱怨道，因节假日期间，不少银行上班时间较平时缩短，等钱用的消费者常常要排起长队。因此有市民建议，国庆节期间银行应该适当增开服务窗口，让市民“取得方便，用得开心。”

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